1. トップページ
  2. ご利用ガイド
  3. 返品・交換について

交換・返品・キャンセル方法


 

 

 

 

 

 

 

商品交換について

はじめにお読みください

・弊社では、岡山工場から商品発送後2週間以内であれば、Ready Made(既製シャツ)と仕様・サイズが同じ商品に限り、商品の交換を承ります。
商品がお手元に届きましたら、すぐに商品の確認をお願いいたします。
※商品の痂疲・商品誤発送など弊社責任による返品をご希望の場合、商品発送後2週間以内に土井縫工所 お問合せフォームへお問合せください。
 納品した商品の状況を確認後、お手続き方法をメールにてご連絡させていただきます。

・商品に同封の返送連絡用紙の内容をよくご確認の上、必要事項をご記入いただき、商品とともにご返送ください。
※返送連絡用紙を紛失した場合は、土井縫工所オンラインショップ お問合せフォームへ以下のようにお問合せください。
(お電話でのお問合せはお受けしておりません。予めご了承ください)

  • お問い合わせの種類:プルダウンより「交換について」をお選びください。
  • お問い合わせ内容には下記を明記ください。
  • ・お名前
  • ・注文番号
  • ・返品(交換)希望商品名・製品番号(交換の場合、交換希望サイズをご明記ください)
  • ・返品・交換の理由

お客様より返品・交換希望のご連絡をいただきましたら、弊社で確認後、折り返しメールにてご連絡を差し上げます。
また、返品交換可能だった場合は、返送連絡用紙のPDFデータファイルをメールにてお送りいたしますので、
プリントアウトしていただき、返送連絡用紙の内容をよくご確認の上、必要事項をご記入いただいた後、商品とともにご返送ください。
(事務処理の為、ご返信までに数日かかることもございます) 

ご注意ください

◆返送にあたっては、ランドリー袋・付属品・素材についての説明タグなど、付属品も一緒にお戻しください。
◆商品の痂疲・商品誤発送など弊社責任による返品の場合、商品の返送料は弊社負担とさせていただきますので着払いにてご返送ください。
◆お客さまのご都合による返品の場合、商品の返送料はすべてお客さまのご負担となります。

下記の場合はお客様都合と判断される場合がございます

・商品の画像でのイメージと現物において、色や素材感などのイメージが違った場合
・目安として記載されているサイズ表と現物での多少のサイズ差が生じている場合

◆ご返送の際には宅急便・ゆうパックなど送り状の「控え」が残る方法にてお願いします。
(送り状の「控え」は、全ての返品手続きが終わるまで、必ず保管しておいてください)

◆ご返送の際、およびお客さまのお手元にて化粧箱や付属品等に破損、汚損が生じた場合には、弊社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。
このようなことのないよう、製品および付属品の扱いにはご注意ください。
また、ご返送時にも梱包の仕方など工夫・ご配慮ください。

◆交換製品の発送はご返送いただいた商品が弊社へ到着後より約1週間ほどお時間をいただいております。
尚、ご希望の商品が品切れの場合、お届けできないことや、生産までにお時間をいただく場合がございます。
その際は別途ご連絡いたします。予め、ご了承ください。

次のような場合には、交換は承れません。


◆事情なく岡山工場から商品発送後2週間以上経過した場合。
ただし、弊社が臨時休業などで連絡の取れない場合にはこの限りではありません。
諸事情により2週間以上経過する場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

◆Ready Made(既製シャツ)と仕様・サイズが異なる商品。

◆原則、着払いでお送りいただいた商品は受け取りをお断りさせていただきます。

◆商品をご使用された場合。
ご試着した際のサイズが合わなかった等の理由による返品は対象外となります。

◆商品に汚損、または破損が生じた場合。

◆洗濯済みや香水の臭いなどが付いている場合。

◆贈り物として受け取った場合。

また、上記以外で弊社にて返品・交換をお受けできないと判断した場合は、 その理由をメールにてご連絡させていただたいた後、お預かりした商品を 発払いにてご返送いたします。予め、ご了承ください。

交換の手順


1. 製品に同封の返送連絡用紙に必要事項をご記入のうえ、商品とともにご返送ください。
返送にあたっては、ランドリー袋・付属品・素材についての説明タグなど、付属品も一緒にお戻しください。

◆商品の痂疲・商品誤発送など弊社責任による交換の場合、商品の返送料は弊社負担とさせていただきますので着払いにてご返送ください。
◆お客さまのご都合による交換の場合、商品の返送料はすべてお客さまのご負担となります。

下記の場合はお客様都合と判断される場合がございます

・商品の画像でのイメージと現物において、色や素材感などのイメージが違った場合
・目安として記載されているサイズ表と現物での多少のサイズ差が生じている場合


2. ご返送いただいた商品の状態を弊社にて確認後、交換商品を発送させていただきます。
なお、交換商品の送料は弊社負担にてご対応しております。

◆交換製品の発送はご返送いただいた商品が弊社へ到着後、約1週間ほどお時間をいただいております。
尚、ご希望の商品が品切れの場合、お届けできないことや、生産までにお時間をいただく場合がございます。
その際は別途ご連絡いたします。予め、ご了承ください。


3. 交換商品発送のご連絡をメールにてお送りさせていただきます。

交換商品の返送先


〒150-0001 東京都渋谷区神宮前 6丁目16番地18号 サンドー原宿ビル 5F
株式会社ドゥ・ワン・ソーイング 土井縫工所「商品交換係」宛
TEL:03-6450-6183
(お電話でのお問合せはお受けしておりません。予めご了承ください)

 

 

 

 

商品返品について

はじめにお読みください

・弊社では、岡山工場から商品発送後2週間以内であれば、Ready Made(既製シャツ)と仕様・サイズが同じ商品に限り、商品の返品を承ります。
商品がお手元に届きましたら、すぐに商品の確認をお願いいたします。
※商品の痂疲・商品誤発送など弊社責任による返品をご希望の場合、商品発送後2週間以内に土井縫工所オンラインショップ お問合せフォームまでお問合せください。
納品した商品の状況を確認後、お手続き方法をメールにてご連絡させていただきます。

・商品に同封の返送連絡用紙の内容をよくご確認の上、必要事項をご記入いただき、商品とともにご返送ください。
※返送連絡用紙を紛失した場合は、土井縫工所オンラインショップ お問合せフォームへ以下のようにお問合せください。
(お電話でのお問合せはお受けしておりません。予めご了承ください)

  • お問い合わせの種類:プルダウンより「返品について」をお選びください。
  • お問い合わせ内容には下記を明記ください。
  • ・お名前
  • ・注文番号
  • ・返品(交換)希望商品名・製品番号(交換の場合、交換希望商品・サイズをご明記ください)
  • ・返品・交換の理由

お客様より返品・交換希望のご連絡をいただきましたら、弊社で確認後、折り返しメールにてご連絡を差し上げます。
また、返品交換可能だった場合は、返送連絡用紙のPDFデータファイルをメールにてお送りいたしますので、
プリントアウトしていただき、返送連絡用紙の内容をよくご確認の上、必要事項をご記入いただいた後、商品とともにご返送ください。
(事務処理の為、ご返信までに数日かかることもございます) 

ご注意ください

◆返送にあたっては、ランドリー袋・付属品・素材についての説明タグなど、付属品も一緒にお戻しください。

◆商品の痂疲・商品誤発送など弊社責任による返品の場合、商品の返送料は弊社負担とさせていただきますので着払いにてご返送ください。
◆お客さまのご都合による返品の場合、商品の返送料はすべてお客さまのご負担となります。

下記の場合はお客様都合と判断される場合がございます

・商品の画像でのイメージと現物において、色や素材感などのイメージが違った場合
・目安として記載されているサイズ表と現物での多少のサイズ差が生じている場合

◆ご返送の際には宅急便・ゆうパックなど送り状の「控え」が残る方法にてお願いします。
(送り状の「控え」は、全ての返品・交換手続きが終わるまで、必ず保管しておいてください)

◆ご返送の際、およびお客さまのお手元にて化粧箱や付属品等に破損、汚損が生じた場合には、弊社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。
このようなことのないよう、製品および付属品の扱いにはご注意ください。
また、ご返送時にも梱包の仕方など工夫・ご配慮ください。

◆商品代金の返金はご返送いただいた商品が弊社へ到着後より約1週間ほどお時間をいただいております。予めご了承ください。

◆商品の痂疲・商品誤発送など弊社責任による返品の場合、振り込み手数料324円は弊社負担とさせていただきます。

◆お客さまのご都合によるご返金の場合、振り込み手数料324円を差し引かせていただきます。

◆送料・代金引換手数料については返金の対象となりません。

次のような場合には、返品は承れません。


◆事情なく岡山工場から商品発送後2週間以上経過した場合。
ただし、弊社が臨時休業などで連絡の取れない場合にはこの限りではありません。
諸事情により2週間以上経過する場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

◆Ready Made(既製シャツ)と仕様・サイズが異なる商品。

◆原則、着払いでお送りいただいた商品は受け取りをお断りさせていただきます。

◆商品をご使用された場合。
ご試着した際のサイズが合わなかった等の理由による返品は対象外となります。

◆商品に汚損、または破損が生じた場合。

◆洗濯済みや香水の臭いなどが付いている場合。

◆贈り物として受け取った場合。

また、上記以外で弊社にて返品・交換をお受けできないと判断した場合は、 その理由をメールにてご連絡させていただたいた後、お預かりした商品を発払いにてご返送いたします。予め、ご了承ください。

次のような場合には、必ずご連絡・ご相談ください。

◆贈り物として受け取った商品を返品したい
返品の手続きは全て、ご注文者さまと行っております。 そのため、返品のご要望・返金処理等のご連絡は、必ずご注文者様からいただくこととしております。

また、弊社よりご注文者さまへの確認・了承も差し上げております。
なお、別の商品への交換・色の変更等は出来ませんことをご理解ください。

返品の手順


1. 製品に同封の返送連絡用紙に必要事項をご記入のうえ、商品とともにご返送ください。
返送にあたっては、ランドリー袋・付属品・素材についての説明タグなど、付属品も一緒にお戻しください。
◆商品の痂疲・商品誤発送など弊社責任による返品の場合、商品の返送料は弊社負担とさせていただきますので着払いにてご返送ください。
◆お客さまのご都合による返品の場合、商品の返送料はすべてお客さまのご負担となります。

2. ご返送いただいた商品の状態を弊社にて確認後、商品代金返金手続きをさせていただきます。
◆商品代金の返金はご返送いただいた商品が弊社へ到着後、約1週間ほどお時間をいただいております。予め、ご了承ください。

3. ご返金手続き完了のご連絡をメールにてお送りさせていただきます。

ご返金について

◆ご返金額は、送料・代引き手数料を除く、商品のみの金額分となります。
ただし、弊社の責任によるご返金の場合は、手続き時に発生した送料や振込手数料は弊社負担とさせていただきます。
◆当初のお支払い方法に関わらず、ご返金は全て「口座振込み」となります。
「返送連絡用紙」に必ずご希望の振込み口座をご記入ください。


商品の返送先


〒150-0001 東京都渋谷区神宮前 6丁目16番地18号 サンドー原宿ビル 5F
株式会社ドゥ・ワン・ソーイング 土井縫工所「商品返品係」宛
TEL:03-6450-6183
(お電話でのお問合せはお受けしておりません。予めご了承ください)

 

 

 

 

キャンセルについて

はじめにお読みください

ご注文のキャンセルはReady Made(既製シャツ)と仕様・サイズが同じ商品に限り、お受けできます。
また、サイト上からはキャンセルできませんので、土井縫工所オンラインショップ お問合せフォームへ以下のようにお問合せください。
(お電話でのお問合せはお受けしておりません。予めご了承ください)

  • お問い合わせの種類:お問い合わせフォームのプルダウンより「キャンセルについて」をお選びください。
  • お問い合わせ内容には下記を明記ください。
  • ・お名前
  • ・注文番号
  • ・キャンセル希望商品名・製品番号
  • ・キャンセルの理由

お客様のキャンセル希望のご連絡をいただきましたら、弊社で確認後、折り返しメールにてご連絡を差し上げます。
(事務処理の為、ご返信までに数日かかることもございます) 

※お客様都合にて、ご注文の一部をキャンセルされ、残りのお買上いただく商品合計が(税込)9720円未満となる場合、別途送料が700円かかります。予めご了承ください。

お問い合わせはこちらから

ご要望・お問い合わせは下記メールフォームよりご連絡ください。
いただいたメールへの返信は、平日のみとなります。

お問い合わせ先はこちら
株式会社ドゥ・ワン・ソーイング 土井縫工所 サポートセンター
(お電話でのお問合せはお受けしておりません。予めご了承ください)

※土曜・日曜・祝日・弊社指定休日は、休業日とさせていただきます。
Copyright(c)